Как общаться с трудными людьми?
Представьте, что вы работаете в Tasty. Вы кассир, который ежедневно принимает заказы от сотен клиентов.
Все идет своим чередом, пока однажды к вам не приближается грузный, угрюмый мужчина в грязной рабочей одежде. Не дожидаясь, чтобы поздороваться, он крикнул: «Биг Мак, Биг Картошка, Кола. Только никакого двойного сыра – ненавижу много сыра!».
Это ваш 300-й клиент за день. Вы устали, но по привычке передаете заказ парню, работающему на гриле. Вы также можете написать на листе бумаги «двойной сыр» и кричать то же самое своим коллегам.
Прошло несколько минут. Вы забыли это. Заказ готов. Мужчина забрал его. Через некоторое время вы оборачиваетесь и видите сердитое лицо в комбинезоне, бросающее на пол Биг Мак и кричащее «Я не хочу двойного сыра!».
Конечно, если бы вы попытались, это не осталось бы безнаказанным. Однако вернемся к реальности. Подобные ситуации случаются часто. 99% из них остаются безнаказанными.
Да, контекст неприятный. Но представьте себе, какова жизнь этого злого человека?
Вероятно, он работает на заправке. Ненавижу работу. Дети дома недовольны. Моя жена меня не любит. А Биг Мак без двойного сыра должен был стать самым ярким событием его дня. Однако, как и вся моя жизнь, она была разрушена. А если подумать, тебе даже не хотелось на него злиться.
Изучите биографию сложного человека, которого вы встретили. Подумайте, что сделало его таким: что происходило у него дома, в его голове и его физическое и психическое состояние.
Думайте об этом каждый раз, когда кто-то вызывает у вас стресс, обижает, плохо обращается с вами или ведет себя неподобающе. Представьте, что делает человека таким. Как только вы это поймете, вы также поймете, какие рычаги вам нужно использовать, чтобы поставить парня в нужное положение. Или хотя бы не сердитесь на него.
