Не слушать, а слушать
Почему разрушаются межличностные отношения, а общение в бизнес-команде терпит неудачу? Потому что большую часть времени в разговоре мы не слушаем собеседника, а думаем о своих следующих словах. В результате общение может закончиться конфликтом и разочарованием, чего можно избежать, если по-настоящему прислушиваться к тому, что говорит другой человек.
Вот несколько советов, которые помогут вам освоить это искусство.
⠀
не беспокойся
Марк Твен метко выразил эту тему: «Если мы говорим больше, чем слушаем, в итоге у нас будет два языка и одно ухо, когда говорит другой человек». А после того, как он закончит говорить, подумайте, нужно ли вам задавать уточняющие вопросы, прежде чем ответить.
⠀
концентрированный
Уберите телефон, не смотрите на облака за окном и забудьте подумать о том, что сегодня съесть на ужин. Даже если человек напротив вас — это тот человек, с которым вы планируете поесть. Когда он говорит, сосредоточьтесь на его словах. Вы можете быть удивлены тем, насколько интересен и глубок ваш собеседник.
Дайте понять, что вы слушаете
Смотрите собеседнику в глаза и подкрепляйте его слова жестами и мимикой, такими комментариями, как «Ух ты», «Да, я понимаю» — это будет мотивировать вас и даст вам баллы как умелому слушателю.
⠀
Фиксируйте мысли, а не слова
Научитесь слышать, что говорит другой человек. «Я люблю горы» может означать желание переехать в место, где есть горы. Или попробуйте намекнуть на свою мечту научиться кататься на лыжах. Или, может быть, это было начало истории путешествия, которая произвела на меня неизгладимое впечатление. Будьте готовы поддержать разговор и попросить разъяснений, если вы не уверены, что правильно поняли.
Обратите внимание на невербальные выражения
Выражение лица, поза, положение рук и ног, тон голоса и скорость речи могут говорить громче, чем слова. Например: собеседник вроде бы увлечен разговором, но его ноги и тело слегка повернуты к выходу, а пальцы нетерпеливо стучат по чему-то на столе. Анализ: Может быть, он на что-то опоздал и постеснялся об этом сказать? Подумайте, как тактично закончить разговор; ваш собеседник оценит вашу проницательность.
