Слушать, а не просто слышать Почему страдают личные отношения и портятся коммуникации в бизнес-командах? Во многом это происходит из-за того, что в процессе общения мы чаще всего не внимаем собеседнику, а анализируем, что сказать следующее. Как результат, разговоры могут завершаться конфликтами и разочарованиями, которых можно было избежать, если бы мы действительно прислушивались к сказанному. Вот несколько советов, которые помогут вам освоить это умение. Не вмешивайтесь Как сказал Марк Твен: «Если бы нам нужно было больше говорить, чем слушать, у нас были бы два языка и одно ухо». Позвольте собеседнику высказаться до конца. После его реплики подумайте, не нужно ли задать уточняющие вопросы перед тем, как дать свой ответ. Будьте внимательны Уберите телефон, не отвлекайтесь на окружающее, не размышляйте о том, что будете ужинать. Даже если перед вами тот человек, с которым вы собираетесь провести вечер. Погрузитесь в его слова. Вы можете удивиться, насколько многослойной и интересной может оказаться беседа. Дайте понять, что вы слушаете Смотрите собеседнику в глаза, поддерживайте разговор жестами и мимикой, добавляйте комментарии вроде «это интересно» или «да, я вас понимаю» это покажет вашу вовлеченность и повысит вашу репутацию как внимательного собеседника. Улавливайте идеи, а не дословные выражения Старайтесь понять, что на самом деле хочет сказать человек. Фраза «Я люблю горы» может означать желание переехать в горную местность или намек на стремление научиться кататься на лыжах, а может быть, это введение в историю о запоминающейся поездке. Будьте готовы развивать разговор, и если возникнут сомнения в понимании не стесняйтесь уточнять. Обратите внимание на невербальную коммуникацию Жесты, позы, тон голоса и скорость речи могут рассказать больше, чем слова. Например, даже если собеседник выглядит заинтересованным, его тело и ноги могут быть повернуты к выходу, а пальцы нетерпеливо барабанят по столу. Подумайте: может быть, он спешит и не знает, как об этом сказать? В таком случае, вам стоит аккуратно свести разговор к концу, и ваш собеседник оценит вашу наблюдательность.
